智慧社区项目建设服务

智慧社区解决方案| 2022-02-23

  一、项目需求

  街道、社区是居民生活的聚居区,是城市居民赖依存在生活圈,居民对于街道、社区具有与生俱来信赖感。但随着社会发展,扁平化、集中化成为全球的一个趋势,街道、社区与居民之间关系也发生着微妙的变化,社区不再仅仅是居民的一个生活空间,更多的逐步演化成智慧社区项目特点资源的整合全面整合和打通的各类办事渠道,使得办事、沟通更加顺畅,实现“一站式”服务和“平台式”服务。

  精确的服务

  针对社区不同人群提供的不同类型的服务(如老人、残障人士等),能够精确的发现需求,准确的定位问题,及时的解决问题。

  互动的交流

  社区与居民、居民与居民之间形成交流互动的圈子,利用新的通信手段和组织手段建立民声收集、反馈桥梁,将社区的居民与社区联系起来,使他们沟通交流更加紧密,真正让社区的每个人成为一员,融入社区大环境中,实现社区的自组织和自我约束和管理。

  全面的保障

  打破部门壁垒与条块分割现状,规范行政行为,畅通群众诉求渠道,通过健全基层党建群团一体化、落实排查登记、民生医疗保健、平安创建职责,保障社区内居民的各种必要需求,包括安全需求、政治需求等。

  二、项目目标

  通过街道基层管理服务数字平台建设,利用信息化手段对街道工作中的党建群团、民生服务、社区医疗、计生监管进行发现、立案、派遣、办结、考核的工作流程规划,实现信息采集、信息查询、信息处理、信息发布、信息反馈5类信息化功能,达到街道基层管理服务工作在团队管理力、服务响应力、多元服务力三个能力上全面提升,即:

  ●提升团队管理能力,利用信息化手段实现目前社区服务团队工作的“量”与“质”化,夯实社区为民服务的基础;

  ●提升服务响应力,利用信息化手段优化建设社区为民服务快速响应工作体系,提升居民对社区为民服务“速”与“质”的感知;

  ●提升多元化服务力,依托优秀的服务团队,高效的工作体系,多元化、精确化提供服务(居家养老),提升街道整体综合服务水平。

  三、项目建设原则

  ●信息便捷化:通过对数据地集中存储与统筹规划,建立统一数据中心,并通过应用业务分析构建统计与分析模型,实现针对不同应用需求、不同覆盖对象便捷获取所需信息;

  ●系统简单化:通过操作流程与操作界面地人性化设计,提升系统的操作简便化;

  ●服务可达化:通过对业务流程的细致调研分析与服务基层网络构建实际情况,将信息化手段潜入工作流,实现信息流的顺畅流转,实现工作任务的高效到达与办理;

  ●资源整合化:通过硬件整合、服务整合、数据整合,实现现有资源的最大化利用与信息互通,规避信息孤岛;

  ●绩效追踪化:通过对流程的优化,实现各环节的督导督办,同时形成科学合理的绩效考核机制;

  四、项目建设内容

智慧社区基层管理服务平台概述

  智慧社区基层管理服务平台是网格化社区基层综合管理与服务的技术载体工具,有效强化了街道、社区基层管理服务的新、全、实、好的效用。它运用先进的移动通信技术手段,围绕街道、社区基层管理服务工作的实际需求,在统筹街道级职能部门、社区基层服务单位的各方服务力量资源前提下,构建具有两层联动三级服务平台架构的数据共享、信息共用、资源整合、动态跟踪、全面覆盖的全区域统一的智慧社区基层管理服务信息平台。平台提供了信息采集、快速诉求、高效管理、便捷服务、回访追踪等系统功能。